Livraison

Frais de prise en charge de votre commande et frais de livraison*

Expédition des commandes
 

4.5.1 Délai d'expédition

• maximum 24 heures pour les articles disponibles en stock,
• 48 heures pour les articles que nous devons nous procurer auprès de l'un de nos grossiste-répartiteur,
• au minimum 1 ou 2 semaines pour les articles manquants, en fonction des délais de réapprovisionnement.

• En cas de rupture de stock, ces délais pourront être prolongés.
   
• En cas de commandes de plusieurs articles dont les délais de livraison sont différents, c'est celui dont le délai est le plus long qui s'applique pour toute la commande.

• En cas de commande de produits dits "thermosensibles" : les produits dits "thermosensibles" ne peuvent pas être transportés si la température extérieure dépasse un certain seuil. Pharmacieveau.fr se réserve le droit, dans le but de protéger le contenu des commandes de ses Clients, de décaler de plein droit et sans préavis autre que celui indiqué visiblement sur la fiche de présentation du produit, l'expédition de commandes contenant un ou plusieurs produits thermosensibles (exemple : suppositoires, probiotiques ...). Le Client est responsable des conditions de livraison de son lieu de résidence. Aucun remboursement ni échange ne pourra être dû dans le cas où ces conditions ont causé une détérioration d'un produit expédié par Pharmacieveau.fr.

Ces délais sont exprimés en "heures ouvrées" : c'est à dire du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 hors jours fériés et leurs "ponts", ou jours chômés. La liste des jours fériés est la suivante : 1er janvier, lundi de Pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'Asension, lundi de Pentocôte, 14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 25 décembre. On appelle "pont" les jours normalement ouvrés mais isolés entre un jour chômé et un jour férié (par exemple : le  vendredi qui suit le jeudi de l'ascension).
Ce délai d'expédition peut être prolongé exceptionnellement de 24 heures ouvrées si votre commande est passée lors d'une période de fermeture du site de plus de deux jours consécutifs (exemple : pont de l'Ascension).

Les délais d'expédition figurant sur le site Internet pharmacieveau.fr sont des délais « généralement constatés » et sont fournis à titre strictement indicatif. Pharmacieveau.fr ne pourra être tenu pour responsable d'éventuels retards de livraison. Ces retards ne peuvent en aucun cas donner lieu à une demande de dommages et intérêts ou quelque dédommagement que ce soit.

Pour suivre l'avancement de sa commande, le Client peut se rendre dans la rubrique "Mon Compte" et "Mes Commandes en cours". pharmacieveau.fr informera le Client par Email du délai théorique de la réception des produits. Sans annulation de votre part, votre commande vous sera livrée avec ce nouveau délai.

4.5.2 Délai d'acheminement

A ce délai d'expédition, s'ajoute le délai d'acheminement en fonction du lieu et du mode de livraison que vous avez choisi.

Pharmacieveau.fr a choisi La Poste - Colissimo pour l’acheminement de vos colis ne dépassant pas les 30 kg (So Colissimo):
www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

• livraison sous 24 à 48h* pour la France métropolitaine et la Corse
• livraison sous 48h* pour la Belgique en "So Colissimo"

Colissimo suivi pour les expéditions à "l'international" et les DOM/TOM :

• livraison en 5 à 7 jours* pour les DOM/TOM,
• livraison en 3 à 8 jours* pour les destinations à l'international.

Ces délais d'acheminement sont des délais indicatifs en jours ouvrés fournis par La Poste.
 

Pour tout renseignement complémentaire relative à la livraison, vous pouvez consulter les conditions générales de vente sur le site internet de La Poste  :
www.coliposte.fr ou contacter le service Client de la Poste au 3631.
En téléphonant auprès du 3631 (coût d'une communication locale depuis un poste fixe), le Client devra donner son n° de suivi de colis, mentionné dans l'email que pharmacieveau.fr aura envoyé. Ce n° de suivi de colis est aussi mentionné dans votre compte Client sur pharmacieveau.fr à la rubrique "Commandes" à la date de votre commande.
 

4.6 Frais d'expédition et de livraison
 

• FRANCE METROPOLITAINE & CORSE 24H*
  Une participation aux frais d'expédition et de livraison de votre commande de 5,00 € TTC est demandée.
  Les frais d'expédition et de livraison  vous sont offerts à partir de 60 euros TTC de commande.
  
   
• BELGIQUE 48*
  Une participation aux frais d'expédition et de livraison de votre commande de 7,00 € TTC est demandée.
  Les frais d'expédition et de livraison  vous sont offerts à partir de 100 euros TTC de commande.
  
   
• DOM/TOM
  Toutes les livraisons vers les DOM TOM se font AVEC signature (livraison contre signature).
  
  Les coûts de livraison sont estimés au moment de la commande et avant le paiement.
  Selon le poids total de la commande, le coût de la livraison peut être révisé à la hausse ou à la baisse.
  Dans ce cas, un Email de proposition sera envoyé au client, qui pourra accepter ou refuser la proposition.
  En cas de refus, le Client sera entièrement remboursé de son paiement initial.
  Un devis peut également être demandé au Service Clients.

Zone OM 1 : Guadeloupe (y-compris Saint-Barthélemy et Saint-Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et Saint-Pierre-et-Miquelon.
Zone OM 2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises.
 

• INTERNATIONAL
  (Hors Belgique)
  Toutes les livraisons vers les DOM TOM se font AVEC signature (livraison contre signature).
  
  Les coûts de livraison sont estimés au plus juste au moment de la commande et avant le paiement.
  - au poids total de votre colis (poids des articles + poids de l’emballage)
  - de la grille tarifaire de nos prestataires de service de transport.
  Des variations peuvent avoir lieu en fonction des évolutions économiques.
  
  Selon le poids total de la commande, le coût de la livraison peut être révisé à la hausse ou à la baisse.
  Dans ce cas, un Email de proposition sera envoyé au client, qui pourra accepter ou refuser la proposition.
  En cas de refus, le Client sera entièrement remboursé de son paiement initial.
  Un devis peut également être demandé au Service Clients.
  
  Au-delà de 30 kg tout inclus (produits + emballage), un devis spécifique vous sera établi avant validation définitive de votre commande.
  Les frais de port ne seront jamais offerts pour des commandes expédiées hors de France métropolitaine, de Corse, ou de Belgique.
   

Zone 1 : Allemagne, Pays bas, Luxembourg,
Zone 2 : Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Liechtenstein, Portugal, Royaume-Uni, Saint-Marin, Saint-Siège (le) ou leVatican, Suisse
Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie,
Zone 4 : Algérie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Égypte, Finlande, Géorgie, Grèce, Islande, Macédoine, Malte, Maroc, Norvège, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Suède, Tunisie, Turquie, Ukraine,
Zone 5 : Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Etats-Unis, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Thaïlande, Viêt Nam, Hong-Kong
Zone 6 : Autres pays

IMPORTANT

A propos des livraisons par avion en application de la "taxe volumétrique" :
des frais supplémentaires pour couvrir cette taxe pourront vous être demandés en plus des frais réglés en ligne. Si vous ne souhaitez pas ces frais supplémentaires, nous procèderons  à l'annulation de votre commande et à son remboursmeent intégral (y-compris les frais de dossier).
Cette taxe volumétrique concerne que les zones éloignées de la France métroplitaine, notamment les DOM-TOM, les zones 5 et 6.

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NB : Spécificités liées au laboratoire Pierre Fabre :

La vente de l'ensemble des gammes du Laboratoire Pierre Fabre est limité à l'Espace Economique Européen. Toute vente effectuée en dehors de cet espace économique sera immédiatement remboursée.
Espace Economique Européen : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie,Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège.

Mis à jour le 10/09/2018