FAQ

A-t-on le droit de vendre des médicaments par Internet en France ?

Depuis le 12 juillet 2013, le Ministère de la Santé Français autorise la vente de médicaments en ligne. Ce nouveau circuit de distribution des médicaments sur notre territoire est très encadré et vise à éliminer les nombreuses contrefaçons qui inondent le marché français.

Qui peut vendre des médicaments sur internet ?

En France, seule une Pharmacie réelle ayant obtenu un agrément est autorisée à vendre des médicaments en ligne. Pharmacie Veau a reçu cet agrément le 23 juin 2013. Vous pouvez trouver la liste des sites autorisés sur le site du Conseil de l’Ordre des Pharmaciens. Seuls ces sites autorisés vendent des médicaments en toute sécurité.
 

Les médicaments que je commande chez PharmacieVeau.com sont-ils les mêmes que dans ma pharmacie habituelle ?

Tous les produits que nous proposons sur notre site de vente en ligne PharmacieVeau.com sont également en vente dans notre pharmacie située à Tournus en Bourgogne (Saône-et-Loire). Ce sont donc exactement les mêmes boîtes que nous vendons sur Internet et dans notre Pharmacie réelle.
 

Pourquoi les prix sont beaucoup plus bas que dans une Pharmacie réelle ?

Le circuit de distribution de vente en ligne est beaucoup moins coûteux que celui d’une pharmacie réelle. Pharmacie Veau a décidé de répercuter ces économies sur les prix de vente de façon à faire bénéficier à ses e-clients de prix très avantageux. Nous travaillons sur votre pouvoir d’achat de façon à éviter que les médicaments se retrouvent un jour dans les rayons des supermarchés !
 

Quels sont les délais de livraison généralement constatés ?

Nous nous engageons à préparer votre commande dans les 24 heures suivant sa validation et de la livrer en 48 heures maximum. Cependant, nous constatons généralement, pour les commandes ne posant pas de problème d’ordre médical, qu’une livraison en moins de 24 heures est obtenue. Par exemple, si vous passez une commande le lundi avant midi, vous pouvez être livré le mardi matin.
 

Est-il possible d’avoir un conseil pharmaceutique ?

Oui. Nous nous engageons à ce qu’un Pharmacien d’officine diplômé en France réponde à vos questions par Email ou par téléphone au 0826 040 022 dans les 24 heures suivant votre demande.
 

Quels sont les risques à commander des médicaments par Internet ?

Notre objectif premier est d’assurer la même sécurité d’utilisation des médicaments sur notre site de vente en ligne que dans notre Pharmacie réelle. Pour cela, notre Equipe de 5 Pharmaciens diplômés en France assurent les mêmes contrôles pour nos clients en ligne qu’à notre comptoir. Si le moindre risque apparaît lors de l’étude de votre commande, nous rentrerons en contact avec vous pour sécuriser totalement l’utilisation que vous ferez des médicaments commandés. En cas de doute, votre commande sera annulée. Il n’y a donc aucun risque à commander des médicaments sur notre site PharmacieVeau.com. Nous vous alertons sur le fait qu’un médicament n’est pas une marchandise comme une autre et que, quelque soit votre mode d’approvisionnement, il faut toujours utiliser les médicaments avec tact et mesure. La consommation d’un médicament n’est jamais anodine et comporte toujours des risques. N’hésitez pas à nous demander conseil !
 

Les sites de ventes en ligne adossés à une véritable Pharmacie sont-ils nombreux ?

En juillet 2013, mois d’ouverture de notre site, seules 3 Pharmacies françaises proposent un large choix de médicaments en ligne. Pharmacie veau est la première Pharmacie à proposer ce service en Bourgogne.

Je n'ai pas reçu tous les médicaments que je vous ai commandés ?

Chaque commande contenant 1 ou plusieurs médicament(s) subit un triple contrôle pharmaceutique : quantités maximales autorisées, interaction entre des substances actives contenues dans différents médicaments, compatibilité aevc votre état physiopathologique ... Nous sommes parfois amenés à vous proposer une modificationn de votre commande. Sans réponse de votre part dans les 24 heures ouvrées suivant cette proposition de modification, nous seront amenés à modifier votre commande d'office. Si vous n'avez pas reçu tous les médicaments commandés, c'est pour votre sécurité !
 

Combien de produits proposez-vous à la vente en ligne ?

Pour l’ouverture de notre site de vente en ligne, le 15 juillet 2013, nous proposons déjà 528 références différentes. Notre objectif et d’atteindre plus de 1 000 références en septembre 2013 et plus de 2000 en décembre !

Comment être exonéré de la TVA ?

Vos achats seront toujours facturés en hors taxe (HT), conformément à la législation en vigueur, pour les commandes à destination des DOM-TOM et des pays hors UE comme la Suisse, le Maghreb, les USA, la Russie, la Chine, l’Inde, …).

 

Mis à jour le 04/03/2014